سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
لافينيا
سياسة الضمان:
- في حالة استلامك منتج به خلل مصنعي نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة كحد أقصى وإرسال الفاتورة وتوضيح الخلل بالصور ويشترط عدم استخدام المنتج.
- إذا كان المنتج معيوباً أو فيه خطأ من قبلنا، تتحمل لافينيا كامل تكاليف الشحن. وفي حال عدم وجود أي عيب في الطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن ويخصم مبلغ الشحن من العميل. (الخيوط لا تعتبر عيب مصنعي لأنها تعتبر خيط من القماش و بإمكانك قصها بالمقص).
- يجب إرجاع السلع في حالة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي بالإضافة إلى أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معها كجزء من أي عرض ترويجي.
سياسة الاسترجاع:
- تقديم طلب الاسترجاع يتم خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي (النقابات، والطرح، واللباس الداخلي والبندانات والكمامات).
- منتجات العروض والتخفيضات ومنتجات البكجات لا يوجد عليها استبدال أو استرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي وتطبق عليها سياسة الضمان.
- بعد إصدار البوليصة من قبل متجر لافينيا، يتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 50 ريال وتخصم من قيمة الطلب.
- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل.
- يجب إرجاع السلع في حالة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي بالإضافة إلى أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معها كجزء من أي عرض ترويجي.
- بمجرد استلامنا للمنتجات المراد استرجاعها وفحصها، سنقوم بالتواصل معكم لإبلاغكم ما إذا كانت المنتجات توافق الشروط أعلاه وقابلة للاسترجاع.
- في حال تم دفع قيمة طلبكم عن طريق تحويل بنكي، سنقوم بالتواصل معكم لطلب رقم الحساب البنكي الخاص بكم ليتم تحويل قيمة المرتجع لحسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وفي حال اختياركم دفع قيمة طلبكم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام سيتم تحويل قيمة المرتجع لحسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
- لا يسترجع أي منتج تم تعديله بحسب طلب العميل.
سياسة الاستبدال:
- الاستبدال متاح خلال 3 أيام من موعد استلام الطلب.
- يشترط للاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي (النقابات، والطرح، واللباس الداخلي والبندانات والكمامات).
- منتجات العروض والتخفيضات ومنتجات البكجات لا يوجد عليها استبدال أو استرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي وتطبق عليها سياسة الضمان.
- بعد إصدار البوليصة من قبل متجر لافينيا، يتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 50 ريال وأي تكاليف إضافية تنتج عن عملية الاستبدال.
- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
- بمجرد استلامنا للمنتجات المراد استرجاعها وفحصها، سنقوم بالتواصل معكم لإبلاغكم ما إذا كانت المنتجات توافق الشروط أعلاه وقابلة الاستبدال.
- لا يستبدل أي منتج تم تعديله بحسب طلب العميل.
